Si aparece la caja de diálogo del Administrador de Licencias (Fig.1) aún teniendo instalado el candado físico significa que existe un problema de detección del candado. En tal caso se recomienda hacer lo siguiente para que se detecte correctamente el candado:
- Verifique que la versión de CivilCAD corresponda a la versión de Windows. Si tiene Windows® de 64 bits deberá instalar CivilCAD de 64 bits. Si tiene Windows normal (de 32 bits) deberá instalar CivilCAD normal (no de 64 bits).
- Los candados de puerto paralelo de formato cuadrado de la marca Scribe han sido descontinuados por el fabricante. Estos candados no funcionan a partir de la versión de CivilCAD 2007.Los candados de puerto paralelo de la marca SuperPro de formato compacto siguen funcionando en todas las versiones de CivilCAD.
- Verifique que el candado físico se encuentre propiamente instalado y que el puerto USB no esté dañado .La luz LED del candado deberá estar encendida al conectar el candado al puerto USB de la computadora. Si la luz LED está apagada significa que el candado o el puerto USB están dañados o desconfigurados.
- Intente cambiando el candado en otro puerto USB de su computadora.
- ·Desinstale y vuelva a instalar el driver del candado. Para desinstalar deberá seleccionar en la pantalla de Windows Inicio > Panel de control >Agregar o quitar programas y seleccionar Sentinel Protection Installer luego el botón Cambiar o quitar. El driver más actualizado para el candado de CivilCAD lo puede bajar de http://www.arqcom.com.mx/USBDriver/sentineldriver.zip
- Seleccione en la pantalla de Windows Inicio > Panel de control > Sistema > Administrador de dispositivos y en la lista seleccione Controladores de bus serie universal (USB) y verifique que el icono de 'Safenet USB Superpro/UltraPro' no tenga una marca (!) o (X).Si aparece alguna de estas marcas conecte el candado USB en otro puerto hasta que no aparezcan las marcas.
- Desactive momentaneamente programas de antivirus o firewall para cerciorarse de que no estén interfiriendo con el uso de la llave. Programas como Windows Defender y otros similares ocasionan en algunos casos que no se detecte el candado.
- Si el candado de CivilCAD es monousuario deberá conectarse directamente en la computadora donde se esté utilizando CivilCAD y no deberá instalarse en un servidor.
- Los convertidores de puerto paralelo a puerto USB no son reconocidos por el candado físico. Deberá instalar el candado USB directamente en un puerto USB sin ningún convertidor.
- Inicie una sesión de CivilCAD. En la línea de comando de AutoCAD escriba el comando SPROAUT luego presione la tecla ENTER . Deberá desplegarse 'Clave 1:' en la línea de comando. Si no aparece nada en la línea de comando después de presionar la tecla ENTER el candado físico no está siendo detectado.
Si nada de lo anterior corrige el problema (Fig. 2) seleccione del menú de CivilCAD > Ayuda > Reportar error para conocer las características de su instalación y darle indicaciones. Podrá solicitar una clave de autorización temporal mientras se corrige el problema, solo necesitamos que nos envíe la clave de sitio y el ID de la máquina que aparece en el Administrador de Licencias de CivilCAD al correo ventas@arqcom.com.mx junto con sus datos de usuario registrado.
Fig. 1 Estatus de aplicación no activada
