Síntomas
Al intentar activar o utilizar CivilCAD aparece el siguiente mensaje:
"No se encontraron licencias disponibles en su cuenta"
La licencia no se activa y CivilCAD no puede utilizarse.
¿Por qué ocurre esto?
Este mensaje indica que no hay licencias disponibles para ser utilizadas en ese momento.
La causa más común es que todas las licencias asociadas a la cuenta ya se encuentran en uso por otros usuarios.
También puede ocurrir cuando:
- Una licencia quedó ocupada por una sesión anterior que no se cerró correctamente.
- La cuenta tiene múltiples órdenes de licencias y el usuario está intentando utilizar una orden que ya alcanzó su límite de usuarios simultáneos.
- Existe una licencia bloqueada que requiere ser reseteada por el departamento de soporte.
Solución
Paso 1. Revisar el estado de las licencias
- Abra CivilCAD.
- Vaya al menú CivilCAD → Licenciamiento → Información de Licencias.
- Revise la información mostrada.
En esta ventana podrá consultar:
- Número de licencia.
- Fecha y hora de acceso.
- Nombre del usuario de Windows que está utilizando la licencia.
- Estado actual de cada licencia.
Paso 2. Verificar si todas las licencias están ocupadas
Si las licencias aparecen asignadas a otros usuarios, solicite a alguno de ellos que libere la licencia.
La licencia puede liberarse de cualquiera de las siguientes maneras:
Opción A. Cerrar AutoCAD
El usuario debe cerrar AutoCAD completamente.
Opción B. Liberar la licencia manualmente
- Abra CivilCAD.
- Vaya a CivilCAD → Licenciamiento → Liberar Licencia.
- Espere la confirmación de que la licencia fue liberada correctamente.
Una vez liberada, otro usuario podrá activarla nuevamente.
Paso 3. Si existen múltiples órdenes de licencias
En algunas empresas existen varias órdenes de compra de licencias CivilCAD asociadas a la misma cuenta.
En este caso, el mensaje puede indicar que el usuario está intentando utilizar una orden específica que ya alcanzó su límite de licencias en uso, aunque otras órdenes todavía tengan licencias disponibles.
Para solucionarlo:
- Repita el proceso de activación de CivilCAD.
- Cuando se le solicite seleccionar una licencia u orden, elija una que tenga licencias disponibles.
- Verifique la disponibilidad desde Información de Licencias.
Paso 4. Si se trata de una sola licencia y un único usuario
Si únicamente existe una licencia asociada a la cuenta y el usuario es el único que la utiliza, pero el mensaje continúa apareciendo, es posible que la licencia haya quedado bloqueada o registrada incorrectamente.
En este caso será necesario contactar al departamento de soporte para realizar un reseteo de licencia.
Importante
⚠️ Antes de asumir que existe un problema con la licencia, revise siempre la ventana Información de Licencias, ya que allí podrá identificar qué usuario está utilizando cada licencia.
⚠️ Cerrar AutoCAD normalmente libera la licencia automáticamente.
⚠️ Si el problema persiste después de verificar que no existen usuarios utilizando la licencia, contacte al departamento de soporte proporcionando una captura de pantalla de la ventana Información de Licencias.
Correo de soporte: soporte@civilcad.com.mx
